Preguntas frecuentes

Compras y pagos

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No. Puede comprar como invitado. Si crea una cuenta, podrá consultar el historial y estado de sus pedidos y comprar más rápido.

¿Qué formas de pago aceptan?

Aceptamos transferencia bancaria y tarjeta bancaria (crédito o débito). Los pagos con tarjeta se procesan de forma segura por Stripe; no almacenamos los datos completos de su tarjeta.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí. Todos los precios están en pesos mexicanos e incluyen IVA. El costo de envío, en su caso, se muestra antes de confirmar su compra.

¿Puedo obtener factura?

Sí. Ingrese sus datos fiscales al hacer su pedido o solicítela a tesoreria@fluxometro.com dentro de el mismo mes en que realizó su compra, con su número de pedido, RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal y uso de CFDI.

¿Venden a mayoreo o a constructoras?

Sí. Solicite una cotización por WhatsApp al +52 33 1956 5648.

Envíos

¿Hacen envíos a todo México?

Sí, enviamos a toda la República Mexicana, excepto productos cerámicos, que solo enviamos a las ciudades donde tenemos sucursal. Consulte los detalles en Garantías y envíos.

¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda?

Es gratis en compras desde $5,000 en las ciudades donde tenemos sucursal; en el resto del país depende de la cantidad y el peso del paquete. Si el producto está disponible, el tiempo estimado de entrega es de 5 días una vez confirmado el pago.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Cuando su pedido salga de la sucursal le enviaremos por correo el número de guía y la paquetería. También puede consultarnos por WhatsApp con su número de pedido.

¿Puedo recoger mi pedido en una sucursal?

Sí. Al hacer su compra puede elegir recoger su pedido en sucursal. Puede recogerlo en la sucursal que prefiera; solo avísenos por WhatsApp al +52 33 1956 5648 en cuál pasará por él.. Tenemos sucursales en Guadalajara (Av. Patria, Periférico, Niños Héroes, Av. México y López Mateos), Cancún (Xel-Há y Colosio), Los Cabos, Mazatlán y Puerto Vallarta; consulte direcciones y horarios en Sucursales.

¿Qué hago si mi paquete llegó dañado?

Anote el daño en la guía de la paquetería, tome fotografías y avísenos por teléfono al 800 833 3589 dentro de 24 horas a partir de la entrega. Le daremos una solución sin costo para usted.

Devoluciones y garantías

¿Puedo cancelar o devolver mi compra?

Sí. Puede cancelar su pedido antes de que se envíe. Además, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, puede revocar su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Fuera de ese plazo aceptamos devoluciones dentro de 15 días naturales a partir de la entrega para productos sin uso, sin instalar y en su empaque original. Las devoluciones se solicitan por teléfono al 800 833 3589, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h.

¿Cuánto tarda mi reembolso?

Realizamos el reembolso por el mismo medio de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles después de recibir y revisar el producto.

¿Los productos tienen garantía?

Sí. Todos nuestros productos son originales y cuentan con la garantía de su fabricante contra defectos de fabricación, con el periodo y la cobertura que indica la póliza de cada marca (por ejemplo, Moen). Esta garantía nunca es menor al mínimo que establece la Ley Federal de Protección al Consumidor, y nosotros le apoyamos para tramitarla.

¿Cómo hago válida la garantía?

Llámenos al 800 833 3589, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h, con su número de pedido y una descripción de la falla. Si es necesario, le pediremos fotografías o video y le indicaremos los siguientes pasos; nosotros le apoyamos en el trámite con el fabricante.

Productos e instalación

¿Cómo sé qué fluxómetro o refacción necesito?

Revise la marca y el modelo de su equipo actual (normalmente grabados en el cuerpo o en la tapa), el tipo de mueble (inodoro o mingitorio) y el tipo de conexión. Si tiene dudas, envíenos una foto por WhatsApp y le ayudamos a elegir el producto correcto antes de comprar.

¿Los productos son originales?

Sí. Comercializamos productos nuevos y originales de marcas reconocidas como Moen, entre otras.

¿Ofrecen servicio de instalación?

No ofrecemos servicio de instalación. Recomendamos que la instalación la realice personal calificado siguiendo las instrucciones del fabricante para conservar la garantía.

¿Puedo ver los productos en persona?

Sí, en nuestras sucursales: Guadalajara (Av. Patria, Periférico, Niños Héroes, Av. México y López Mateos), Cancún (Xel-Há y Colosio), Los Cabos, Mazatlán y Puerto Vallarta; consulte direcciones y horarios en Sucursales.

Privacidad y contacto

¿Cómo protegen mis datos personales?

Tratamos sus datos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Consulte nuestro Aviso de privacidad y nuestra Política de cookies.

¿Cómo los contacto?

WhatsApp: +52 33 1956 5648 · Correo: contacto@fluxometro.com · Teléfono: 800 833 3589 · Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h