Garantías, envíos y devoluciones

Última actualización: 20 de octubre de 2026

Envíos

Cobertura

Realizamos envíos a toda la República Mexicana por paquetería, con envío asegurado. Los productos cerámicos (por ejemplo, sanitarios y lavabos) solo se envían dentro de las ciudades donde tenemos sucursal. En esas ciudades podemos enviar cualquier producto, sin costo en compras desde $5,000.

Plazos de entrega

Los pedidos se envían desde nuestra sucursal Niños Héroes, en Guadalajara. Si el producto está disponible, el tiempo estimado de entrega es de 5 días una vez confirmado el pago. Los plazos pueden variar en temporadas de alta demanda, zonas de cobertura extendida o por causas ajenas a El Fluxómetro; en cualquier caso, le informaremos oportunamente.

Costos de envío

El envío es gratis en compras desde $5,000 en las ciudades donde tenemos sucursal. En el resto del país, el costo depende de la cantidad y el peso del paquete. El costo de envío se muestra antes de confirmar su pedido.

Paqueterías y rastreo

Enviamos con la paquetería que mejor convenga según la zona donde se encuentre usted. Al enviar su pedido le compartiremos el número de guía para rastrearlo.

Recoger en sucursal

Al hacer su compra puede elegir recoger su pedido en sucursal en lugar de recibirlo en su domicilio. Puede recogerlo en la sucursal que prefiera; solo avísenos por WhatsApp al +52 33 1956 5648 en cuál pasará por él.. Contamos con sucursales en Guadalajara (Av. Patria, Periférico, Niños Héroes, Av. México y López Mateos), Cancún (Xel-Há y Colosio), Los Cabos, Mazatlán y Puerto Vallarta; consulte direcciones y horarios en Sucursales.

Recepción del pedido

Al recibir su paquete, revise que el empaque esté en buen estado. Si presenta daños visibles, anótelo en la guía de la paquetería, tome fotografías y avísenos dentro de 24 horas a partir de la entrega por teléfono al 800 833 3589, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h. Puede enviarnos las fotografías por WhatsApp al +52 33 1956 5648 o a contacto@fluxometro.com.

Devoluciones y derecho de revocación

Las solicitudes de devolución, cambio y garantía se realizan por teléfono al 800 833 3589, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h. Tenga a la mano su número de pedido o comprobante de compra.

Derecho de revocación (5 días hábiles)

De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), en compras realizadas por internet usted puede revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Para hacerlo, llámenos al 800 833 3589, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h, indicando su número de pedido; también puede notificarlo por cualquier otro medio fehaciente. Una vez revocada la compra, El Fluxómetro reintegrará el importe pagado y usted deberá devolver el producto en el estado en que lo recibió. El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente, salvo que el problema sea atribuible a la paquetería o a El Fluxómetro; en ese caso le enviaremos una guía prepagada.

Devoluciones por otras causas

Fuera del plazo de revocación, aceptamos cambios o devoluciones dentro de 15 días naturales a partir de la entrega siempre que el producto:

• Esté sin uso y sin instalar.
• Se encuentre en su empaque original, completo, con accesorios, manuales y etiquetas.
• Se acompañe del comprobante de compra o número de pedido.

No se aceptan cambios ni devoluciones de productos sobre pedido o importados bajo pedido, piezas cortadas a medida, productos ya instalados o con sellos rotos, ni refacciones eléctricas o cartuchos que ya se hayan probado. El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente, salvo que el problema sea atribuible a la paquetería o a El Fluxómetro; en ese caso le enviaremos una guía prepagada.

Producto equivocado, incompleto o dañado

Si recibió un producto distinto al solicitado, incompleto o dañado en el transporte, le ofreceremos sin costo para usted el cambio del producto, la entrega de las piezas faltantes o la devolución íntegra de lo pagado, a su elección.

Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra en un plazo de hasta 10 días hábiles a partir de que recibamos y revisemos el producto devuelto. El tiempo en que se refleje el reembolso puede depender de su banco.

Garantías

Cobertura

Los productos que vendemos son nuevos y originales y cuentan con la garantía de su fabricante contra defectos de fabricación. El periodo y la cobertura de la garantía son los que establece la póliza de cada fabricante (por ejemplo, Moen), que se incluye con el producto o puede consultarse en el sitio web del fabricante. En ningún caso el periodo de garantía será menor al mínimo que establece la LFPC. El Fluxómetro le apoya para tramitar la garantía ante el fabricante.

Qué no cubre la garantía

Además de las exclusiones que indique la póliza de cada fabricante, la garantía no aplica cuando el producto:

• Fue instalado o usado sin seguir las instrucciones del fabricante.
• Sufrió daños por golpes, accidentes, uso indebido o modificaciones.
• Presenta daños por sarro, sedimentos, agua de mala calidad o productos de limpieza abrasivos o químicos no recomendados por el fabricante.
• Fue reparado por personas no autorizadas.
• Presenta desgaste normal de piezas consumibles.
• Daños por instalación incorrecta, golpes o mal uso.
• Daños por sarro, agua de mala calidad o presión fuera del rango indicado por el fabricante.
• Daños por químicos o limpiadores abrasivos.
• Productos reparados o modificados por terceros.

Cómo hacer válida la garantía

1. Llámenos al 800 833 3589, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h, con su número de pedido o comprobante de compra.
2. Describa la falla y, de ser posible, envíe fotografías o video por WhatsApp al +52 33 1956 5648 o a contacto@fluxometro.com.
3. Le indicaremos si el producto debe enviarse, llevarse a una de nuestras sucursales o a un centro de servicio autorizado del fabricante, y le apoyaremos en el trámite de la garantía ante el fabricante.

Si el producto presenta defectos de fabricación cubiertos por la garantía, usted podrá optar, conforme a la LFPC, por la reparación, la reposición del producto o la devolución de lo pagado. Los gastos necesarios para hacer efectiva la garantía, incluidos los de envío, serán cubiertos por El Fluxómetro. El tiempo de reparación no se computa dentro del plazo de la garantía.

Contacto

Teléfono (devoluciones y garantías): 800 833 3589 · WhatsApp: +52 33 1956 5648 · Correo: contacto@fluxometro.com · Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h

Usted también puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).